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公务员面试答题重要技能:应变能力

发表时间:2020-04-17 17:18

  例:假设你是某面包公司的业务员,现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,无损于身体健康)。在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来,对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于你业务员来说,你是要销毁面包的。(说明:1、面包不会致命;2、不能贿赂记者;3、不能损害公司形象)。

  对于这道题来说,难民围着我们要吃面包,而记者就在旁边会如实的报道,如果给直接给面包吃,记者会报道,损害公司的形象,不给吃,记者也会报道我们公司不人性化,也会有损公司形象,在这种压力情况下,我们首先肯定会稳定难民的情绪,向难民进行解释,然后向记者解释清楚面包无害,并询问是否可以将面包分给难民,将问题抛给记者,让记者决定给不给难民发面包,这时就成功和记者站在同一战线上,合理解决所有的问题。

应变题目答题思路:

      1、明确工作目标原则;2、稳定局面;3、了解情况;4、解决问题;5、总结预防。

  例题:有媒体报道,记者在某镇街头随机购买的草莓,检查出疑似致癌物的农药残留,受这一消息的影响,本地草莓大量滞销,假如负责处理此事,你怎么办?

明确工作原则:草莓农药残留超标的相关报道,一方面直接引起消费者的恐慌,另一方面会影响草莓销量,大量的滞销会给商家带来严重的经济损失,作为政府工作人员应及时了解真实情况作出应急处理。

  稳定局面:首先官网声明,承诺调查,我会通过单位的官方网站、微信公众号等平台发表声明,对于草莓检测出农药残留超标的报道,我们也高度重视并且针对本街道的草莓农药残留情况展开调查,希望大家暂时不要轻信,不要转发不要恐慌,并承诺限期内回复。

  了解情况:一方面查看关于草莓检测出农药残留超标的报道,了解涉事的草莓商家,做好记录,另一方面,联合相关食品安全检测部门对该街道销售的草莓进行检测,确认草莓农药残留情况是否符合国家标准,同时也会对商户草莓滞销量、经济损失状况进行了解,做好安抚工作。

  解决处理:如果检测草莓农药残留确实超标,上报领导协助相关部门对超标草莓进行下架处理,追究责任,并官网进行道歉。如果检测报道不属实,或农药残留在国家标准范围内官网进行澄清,同时会将农药残留检测报告进行公开公示,且会借助媒体进行报道,增加消费者对草莓质量的了解,必要时可以联合社区进行促销活动,解决草莓滞销问题。[来源:易尚教育]