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企业,管理变革之细节管理

发表时间:2021-06-01 22:01

   创建初期,公司注重管理、效率、成本,注重提高质量管理与效率,说“质量就是生命”,说“时间就是金钱”;80年代后期,公司开始注重市场,说“市场就是战场”,说“市场就是战场”;90年代中期,大家恍然大悟:其实更重要的是战略,所谓“人无远虑必有近忧”;但近年来,管理又回归局部,注重小处,注重小处。


「经营管理」企业,管理变革之细节管理 | 企业管理咨询



  海不择细流,则能成其大;山不拒细壤,则能成其高。全球500强平均寿命在40~50岁之间,美国每年新增企业50万家,但10年后仍不足4%,中国企业的平均寿命在7~8年之间,小型企业在3年之内。为何企业如此之多短寿?关键问题在于对细节的管理。




  策略上的细节注重细节,难道就没有策略可言?没有。细部管理仍将策略视为重中之重,策略决定命运,决定方向,但是一个好的策略必须有一个强大的团队去执行。预先做得越好,战略定位就越准确;再好的战略,也要落实到每一个细节中去。策略制定过程应注重细节,注意数据是否可靠,有没有参考价值或参考价值有没有错,如果没有注意细节,策略就会失败。




  营销与服务中的细节



  在现代市场竞争中,成功也是细节,失败也是细节。在市场营销推广和服务同质化的今天,市场营销手段、形式内容越来越接近,任何产品市场营销推广的过程都由无数的市场营销细节构成,细节实际上是所有的目标。在商战中忽视细节意味着放弃整体。海尔的五星级服务是众所周知的,深入人心,细节上出现的微不足道:要求所有访问修理的人员,从访问的瞬间开始,注意为用户服务的细节,例如访问一次性鞋套,自带水,不要随意喝水,不要求清洁,随后清洁工作。




  一家公司的服务令一位顾客满意,就会感染六个人,让六个人买你的东西;而一家公司的服务令一位顾客满意,就会影响22个人不买你的东西,因此,该公司必须重视服务,重视每个细节。




  创新中的细节



  不断创新是企业持续发展的需要。创新是什么?在谈及创新时,海尔集团总裁张瑞敏表示:“创新存在于企业的每个细节中。实际上,海尔集团细节创新的案例不计其数,仅海尔内部一家以员工命名的小发明小创造每年就有几十件,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊工”等等。公司不断地推出新产品,使公司可持续发展。一款新产品,往往是企业在老产品的基础上不断改进,在细节上不断磨练,使其更加贴近消费者,更加人性化,这就叫“以细见精”,海尔发展到今天,强调的是“细节”。




  打造品牌的细节



  品牌不但承载了企业的文化,也包含了企业对消费者的各种承诺。如今,企业通过媒体传播自己的产品,品牌和消费者进行沟通。但实际上,消费者往往感觉不到宣传中的“承诺”,这源于企业缺乏对消费者细节的考虑,导致消费者在心理上难以满足。打个比方:管理就是树,品牌就是挂在树上的果实,细节就是大树的枝叶。细枝末节,无异于大树放弃了叶子,大树不仅不能参天入云,还结不出真正美丽的果实。管理能力就是处理细节的能力,只注意大的方面,而忽略小的环节,放任自流的最终结果是“千里之堤,溃于蚁穴”。海尔创造了享誉全球、享誉世界的国际品牌,正是因为它的企业管理从来没有放弃过细枝末节,海尔每个细枝末节都已成为日常规范行为的一部分,它将所有细枝末节直接或间接地控制着。对细节的管理是对企业管理的强化至**的结果,“细节”造就了海尔的完美。




“细节”管理是全员实施



  说到细枝末节的管理,并不仅仅要求管理者事必躬亲。细部管理强调的是运作体系,即每一位员工在工作岗位上都要做好本职工作,不要找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法完成工作。例如,您是高层管理者,您必须注意制定战略的每一步都要有详细的计划,您是中层领导,您要从事产品开发,您要做好产品开发的每一步;您是操作者,您要做好每一步的工作;您是仓库管理员,审单员,会计,等等数据工作者,您要做好每张单的配对工作,您要做好每一步的数据计算,您要做一个规范的签字手续,您要做一个细心的专业数据工作者。细部管理是全员实施,细部管理就是将每个人的行为细部落实。




“细节“决定成败



  公司管理中最容易被忽略的地方是细节,最难做到的就是“细节”。细枝末节源于修养,是在日常生活中一点一点地积累起来的修养。每一个企业的老板都想追求完美,在日常管理中认真把每一个细节做好,企业接受市场博弈的考验就是在细节上的竞争。很多企业在做大之后总是对细节不满意,所以不能做强,这样的案例比比皆是。凯玛特在上世纪70年代曾是美国零售业的领头羊,与凯玛特同一年创立的沃尔玛只有四十五分之一,而现在,凯玛特申请了破产保护,而沃尔玛成为了世界500强的领头羊。也是在细节上,凯马特不如沃尔玛,最终导致了凯马特的悲剧。比如沃尔玛专注于商品管理,做了“小* *”,但凯马特搞多元化,盲目收购;沃尔玛充分挖掘潜力,控制各方面费用。凯马特与沃尔玛竞争,导致公司“流血”;沃尔玛平均一天发一次货,凯马特平均五天发一次货。两家公司在20多个细节上的不同,成了成败的分水岭。




  许多企业有很大的目标,但在具体工作中,由于细节、环节的偏差,最后失败,实际上企业经常面临的是小事、简单的事情,往往被忽视。企业管理必须大处着眼,小处着手,在天下大事中,必须做细节。细节管理是企业管理的落脚点,细节真实,才能达到企业管理的最高境界。