企业，管理变革之细节管理

   创建初期，公司注重管理、效率、成本，注重提高质量管理与效率，说“质量就是生命”，说“时间就是金钱”；80年代后期，公司开始注重市场，说“市场就是战场”，说“市场就是战场”；90年代中期，大家恍然大悟：其实更重要的是战略，所谓“人无远虑必有近忧”；但近年来，管理又回归局部，注重小处，注重小处。

「经营管理」企业，管理变革之细节管理 | 企业管理咨询

  海不择细流，则能成其大；山不拒细壤，则能成其高。全球500强平均寿命在40~50岁之间，美国每年新增企业50万家，但10年后仍不足4%，中国企业的平均寿命在7~8年之间，小型企业在3年之内。为何企业如此之多短寿？关键问题在于对细节的管理。

  策略上的细节注重细节，难道就没有策略可言？没有。细部管理仍将策略视为重中之重，策略决定命运，决定方向，但是一个好的策略必须有一个强大的团队去执行。预先做得越好，战略定位就越准确；再好的战略，也要落实到每一个细节中去。策略制定过程应注重细节，注意数据是否可靠，有没有参考价值或参考价值有没有错，如果没有注意细节，策略就会失败。

  营销与服务中的细节

  在现代市场竞争中，成功也是细节，失败也是细节。在市场营销推广和服务同质化的今天，市场营销手段、形式内容越来越接近，任何产品市场营销推广的过程都由无数的市场营销细节构成，细节实际上是所有的目标。在商战中忽视细节意味着放弃整体。海尔的五星级服务是众所周知的，深入人心，细节上出现的微不足道:要求所有访问修理的人员，从访问的瞬间开始，注意为用户服务的细节，例如访问一次性鞋套，自带水，不要随意喝水，不要求清洁，随后清洁工作。

  一家公司的服务令一位顾客满意，就会感染六个人，让六个人买你的东西；而一家公司的服务令一位顾客满意，就会影响22个人不买你的东西，因此，该公司必须重视服务，重视每个细节。

  创新中的细节

  不断创新是企业持续发展的需要。创新是什么？在谈及创新时，海尔集团总裁张瑞敏表示：“创新存在于企业的每个细节中。实际上，海尔集团细节创新的案例不计其数，仅海尔内部一家以员工命名的小发明小创造每年就有几十件，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊工”等等。公司不断地推出新产品，使公司可持续发展。一款新产品，往往是企业在老产品的基础上不断改进，在细节上不断磨练，使其更加贴近消费者，更加人性化，这就叫“以细见精”，海尔发展到今天，强调的是“细节”。

  打造品牌的细节

  品牌不但承载了企业的文化，也包含了企业对消费者的各种承诺。如今，企业通过媒体传播自己的产品，品牌和消费者进行沟通。但实际上，消费者往往感觉不到宣传中的“承诺”，这源于企业缺乏对消费者细节的考虑，导致消费者在心理上难以满足。打个比方：管理就是树，品牌就是挂在树上的果实，细节就是大树的枝叶。细枝末节，无异于大树放弃了叶子，大树不仅不能参天入云，还结不出真正美丽的果实。管理能力就是处理细节的能力，只注意大的方面，而忽略小的环节，放任自流的最终结果是“千里之堤，溃于蚁穴”。海尔创造了享誉全球、享誉世界的国际品牌，正是因为它的企业管理从来没有放弃过细枝末节，海尔每个细枝末节都已成为日常规范行为的一部分，它将所有细枝末节直接或间接地控制着。对细节的管理是对企业管理的强化至**的结果，“细节”造就了海尔的完美。

“细节”管理是全员实施

  说到细枝末节的管理，并不仅仅要求管理者事必躬亲。细部管理强调的是运作体系，即每一位员工在工作岗位上都要做好本职工作，不要找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法完成工作。例如，您是高层管理者，您必须注意制定战略的每一步都要有详细的计划，您是中层领导，您要从事产品开发，您要做好产品开发的每一步；您是操作者，您要做好每一步的工作；您是仓库管理员，审单员，会计，等等数据工作者，您要做好每张单的配对工作，您要做好每一步的数据计算，您要做一个规范的签字手续，您要做一个细心的专业数据工作者。细部管理是全员实施，细部管理就是将每个人的行为细部落实。

“细节“决定成败

  公司管理中最容易被忽略的地方是细节，最难做到的就是“细节”。细枝末节源于修养，是在日常生活中一点一点地积累起来的修养。每一个企业的老板都想追求完美，在日常管理中认真把每一个细节做好，企业接受市场博弈的考验就是在细节上的竞争。很多企业在做大之后总是对细节不满意，所以不能做强，这样的案例比比皆是。凯玛特在上世纪70年代曾是美国零售业的领头羊，与凯玛特同一年创立的沃尔玛只有四十五分之一，而现在，凯玛特申请了破产保护，而沃尔玛成为了世界500强的领头羊。也是在细节上，凯马特不如沃尔玛，最终导致了凯马特的悲剧。比如沃尔玛专注于商品管理，做了“小* *”，但凯马特搞多元化，盲目收购；沃尔玛充分挖掘潜力，控制各方面费用。凯马特与沃尔玛竞争，导致公司“流血”；沃尔玛平均一天发一次货，凯马特平均五天发一次货。两家公司在20多个细节上的不同，成了成败的分水岭。

  许多企业有很大的目标，但在具体工作中，由于细节、环节的偏差，最后失败，实际上企业经常面临的是小事、简单的事情，往往被忽视。企业管理必须大处着眼，小处着手，在天下大事中，必须做细节。细节管理是企业管理的落脚点，细节真实，才能达到企业管理的最高境界。